Politica de Devoluções
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve ser devolvido à Only Dolls ("Empresaouweouusouonlydolls. com") nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Danos e problemas
Inspecione seu pedido na recepção e entre em contato imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Levamos a qualidade do produto muito a sério. Certifique-se de verificar se o produto está de acordo com seu pedido antes de removê-lo da embalagem original e/ou usá-lo. Caso o produto tenha sido retirado da embalagem original e/ou usado, não processaremos reclamações mesmo que haja um erro no pedido.
Se você notar danos ou erros em seu pedido:
- Por favor, não use o produto. Não tratamos reclamações se o produto tiver sido usado.
- Relate o problema com as fotos ao nosso suporte dentro de 72 horas após a entrega para suporte@onlydolls.com
- Investigaremos o problema e as fotos e entraremos em contato com você imediatamente com mais instruções.
Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens à venda ou cartões-presente.
Cancelamentos de pedidos
Os clientes podem cancelar seus pedidos dentro de 24 horas após a realização do pedido. Cobramos uma taxa de reabastecimento de 20% para todos os pedidos cancelados. Após a janela de 24 horas, o cancelamento do pedido não é possível.
A política de cancelamento de pedidos em 24 horas não se aplica a nenhum produto personalizável e/ou pré-encomenda. Não oferecemos cancelamentos de pedidos para produtos personalizáveis e/ou pré-encomendas. Todos os produtos personalizáveis e/ou pré-venda são finais.
Envie um email para support@onlydolls.com com o número do seu pedido para quaisquer cancelamentos ou dúvidas sobre pedidos.
Trocas
Não são aceitas trocas.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, seu reembolso será processado pela Only Dolls dentro de 72 horas no seu método de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo para seu banco ou administradora de cartão de crédito processar e lançar o reembolso em sua conta.
Para iniciar um retorno, entre em contato conosco em suporte@onlydolls.com. Se sua devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Os clientes são responsáveis pelo custo de envio. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.
Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer pergunta de retorno em suporte@onlydolls.com.
